L’arrivée de Maxime Besson au sein de la société Worteks début 2019 vient renforcer notre pôle d’expertise technique mais signe également l’ouverture officielle d’une nouvelle activité de diagnostic technique et résolution d’incidents (“troubleshooting” en anglais). Cela vient répondre aux besoins de nos clients faisant face à un souci technique dont la qualification est complexe et dont la criticité est souvent sévère ; ce qui demande une réactivité importante.

Qualification du problème

La première étape consiste à déterminer la nature exacte du problème. Est ce que c’est lié au réseau ? À l’application ?  À la virtualisation ? Notre intervention permettra de définir précisément les composants impactés, et les équipes à mobiliser pour l’investigation et la résolution.

Ciblage des causes

Une fois le problème cerné, l’objectif est d’en déterminer la cause, c’est-à-dire quel événement a pu aboutir au changement de comportement rencontré. Cette étape est cruciale pour garantir que l’incident ne se reproduira pas.

Résolution

Dans un soucis de rétablissement rapide du service des actions correctives immédiates peuvent être appliquées, cependant c’est bien en ayant identifié la cause racine du problème que nous pourrons préconiser des changements pertinents. Cela pourra passer par des préconisations de paramétrage, de mise à jour de version logicielle ou de modification de code applicatif.

Nos atouts

L’impartialité et l’expérience de nos experts nous permettent d’apporter un point de vue d’ensemble et objectif sur des situations complexes impliquant plusieurs services, éditeurs, ou prestataires.

Worteks accompagne également ses clients dans la remontée des anomalies détectées auprès des éditeurs ou de la communauté du logiciel libre.

N’hésitez pas à nous contacter pour plus de précisions !

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