Assistant(e) support
Worteks est une société d’expertise et d’édition en logiciels libres et open source.
En parallèle de son activité de R&D et d’édition, Worteks intervient chez ses clients afin d’apporter son expertise en conception et mise en place d’infrastructures complexes.
À cela s’ajoute notre positionnement d’éditeur et d’intégrateur autour, notamment, de W’Sweet (solution collaborative), de W’Opla (déploiement cloud) et de W’IDaaS (Identity As A Service).
Worteks est également un contributeur actif de différents logiciels libres, comme LemonLDAP::NG, LDAP Tool Box ou LSC.
Worteks intervient sur toutes les phases d’un projet : audit, conseil, intégration, transfert de compétences, formations et support technique.
Nos architectes, experts techniques et ingénieurs construisent ainsi les fondations des SI et conseillent leurs clients dans leurs choix d’orientations techniques et stratégiques.
Nos clients sont majoritairement des acteurs majeurs de l’économie européennes et mondiales ainsi que les grands donneurs d’ordres publics.
Dans le cadre de notre forte expansion, nous recrutons un(e) Assistant(e) support qui travaillera dans le respect des process, des valeurs et des comportements définis par Worteks.
Descriptif du poste
- Rattachement : vous serez directement rattaché au Manager du Support et solutions hébergées
- Poste basé à Paris
- Déplacements occasionnels en France et à l’étranger
- CDI, Alternant, rémunération fixe selon profil et expérience
- Intéressement annuel aux résultats de l’entreprise (CDI)
Activités principales
- Prendre en charge et orienter les demandes des clients dans le respect de nos SLA
- Collaborer avec les équipes techniques pour assurer la meilleure réponse possible aux demandes du clients
- Mise en place et exploitation de métriques et tableaux de bord
- Suivi de la satisfaction client
- Accompagnementaux démarches commerciales
Compétences clés
Savoir-faire techniques
- Administration GNU/Linux, principalement Debian, Ubuntu, CentOS, RHEL
- Connaissance de certains logiciels de ticketing/gestion de projets : Redmine, JIRA, Taiga, etc.
- Savoir écouter et adapter sa communication aux différents interlocuteurs
- Maîtrise de la langue anglaise
Savoir-faire relationnel
- Savoir travailler avec les équipes techniques en transverse
- Être force de proposition
- Entretenir la relation client